So erreichen Sie uns

Sie erreichen unser Team rund um die Uhr, 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche. Ob Frage zur Auszahlung, zur Verifizierung oder zu einem Bonus: Wir antworten im Live-Chat in wenigen Minuten und auf E-Mails in der Regel innerhalb von 2 Stunden.

Ihre Wege zu unserem Team

Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf ninewincasino.ch, auf dem Handy wie am Desktop. Nach zwei bis drei Klicks sind Sie mit einem Mitarbeiter verbunden; die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter 2 Minuten. Der Chat steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, auch nachts und an Feiertagen.

So schreiben Sie uns eine gute E-Mail

Für Fragen mit Anhängen, etwa Rechnungen oder Ausweisdokumente für die Verifizierung, eignet sich die E-Mail an [email protected]. Nennen Sie im Betreff Ihren Benutzernamen und das Anliegen, zum Beispiel «Auszahlung #12345 verzögert». So leiten wir Ihre Nachricht direkt an das zuständige Team weiter.

• Betreff: Benutzername plus kurzes Anliegen
• Absender: die E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos
• Bei Zahlungen: Betrag, Datum und verwendete Methode (z. B. TWINT oder Bitcoin)
• Anhänge als PDF oder JPG, maximal 10 MB

Wobei wir Ihnen helfen

Unsere Mitarbeiter bearbeiten Anliegen zu allen Bereichen des Casinos: Konto und Verifizierung, Ein- und Auszahlungen, technische Störungen, Bonusbedingungen und den verantwortungsvollen Umgang mit dem Spielen. Bei Auszahlungen prüfen wir den Status in Echtzeit und sagen Ihnen, an welchem Schritt es gerade hakt.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten
• KYC und Verifizierung: benötigte Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsmethode) und Statusabfrage
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Krypto, Limits und Laufzeiten
• Technik: Ladeabbrüche, Spielstart-Probleme, Fehlermeldungen, mobile Nutzung ohne App
• Bonus und Promotions: 150% Willkommensbonus bis 1000 CHF plus 100 Freispiele, Umsatzbedingungen von 35x, wöchentliches Cashback von 15%
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Realitäts-Checks, Pausen und Selbstausschluss

Krypto und Auszahlungen im Detail

Auszahlungen über Krypto und E-Wallets wie Skrill und Neteller bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Banküberweisungen dauern bis zu 3 Werktage. Das Tageslimit liegt bei 5000 CHF, das Monatslimit bei 30000 CHF. Gebühren berechnen wir keine. Wenn eine Auszahlung länger dauert, prüfen wir sofort, ob die KYC-Verifizierung abgeschlossen ist.

Diese Schritte sparen Zeit

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Rund 40% aller Anfragen lassen sich damit direkt selbst klären, ohne Wartezeit.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Limits und Verifizierung, erreichbar über den Link im Fussbereich jeder Seite
• KYC-Status im Profil: unter «Verifizierung» sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben
• Transaktionsverlauf: unter «Kasse» finden Sie jede Ein- und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status
• Bonusstatus: aktive Boni samt verbleibendem Umsatz stehen unter «Meine Promotions»

Diese Angaben beschleunigen die Bearbeitung

Nennen Sie uns im Chat gleich Ihren Benutzernamen und, falls es um Geld geht, den genauen Betrag samt Datum. Bei technischen Problemen hilft zusätzlich der Browser (z. B. Safari oder Chrome) und ob Sie am Handy oder am Computer spielen. Mit diesen vier Angaben klären wir die meisten Fälle im ersten Kontakt.

Vertrauliche Anliegen klären wir diskret

Fragen zum verantwortungsvollen Spielen behandeln wir streng vertraulich und jederzeit ohne Vorbehalt. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen und Realitäts-Checks oder sperren Ihr Konto für eine Pause oder dauerhaft. Einen Sofort-Stopp erreichen Sie direkt im Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen», ohne Wartezeit. Wer externe Hilfe sucht, findet bei SOS Spielsucht und Sucht Schweiz professionelle Beratung; die Links stehen bei uns im selben Bereich.

Betreiber und Firmensitz

Betreiber des Ninewin Casino ist die NineWin N.V., lizenziert durch Curaçao eGaming unter der Lizenznummer 8048/JAZ2021-081. Formelle Schreiben richten Sie per E-Mail an [email protected] mit dem Vermerk «Formell» im Betreff; wir bestätigen den Erhalt innerhalb von 24 Stunden.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat des Ninewin Casino?

Der Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter 2 Minuten. Sie öffnen ihn über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreiben Sie an [email protected], idealerweise mit Ihrem Benutzernamen im Betreff. Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Stunden, spätestens nach 24 Stunden.

Meine Auszahlung dauert länger, was tun?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil: Vor der ersten Auszahlung benötigen wir Ausweis, Adressnachweis und die Verifizierung der Zahlungsmethode. Falls alles abgeschlossen ist, schreiben Sie uns mit Betrag und Datum der Auszahlung, und wir prüfen den Vorgang sofort.

Kann ich den Support auch auf Französisch oder Italienisch erreichen?

Ja, unser Team berät Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, im Chat wie per E-Mail.

Wen erreiche ich zu Presse- oder Kooperationsanfragen?

Nutzen Sie für geschäftliche, Presse- und Partneranfragen die E-Mail an [email protected] mit dem Vermerk «Business» im Betreff, damit Ihre Nachricht direkt an die zuständige Abteilung geht.